Политика анализа и решение возможных или фактических проблем

Политика анализа и решение возможных

или фактических проблем.

1. Целью данной политики является прогнозирование возможных проблем, эффективное решение фактических проблем.

2. Основным принципом анализа и решения возможных или фактических проблем является использование цикла принятия решения:

выявление фактических симптомов затруднений и их “мест возникновения”;

уточнение проблемы

анализ проблемы;

поиск альтернатив решения проблемы;

прогнозирование;

оценка и выбор альтернатив решения проблемы;

решение проблемы;

делегирование;

осуществление решений;

сравнение фактических показателей с плановыми;

контроль исполнения решения;

анализ отклонений;

Для этой цели также используются “инструменты”:

ситуационный анализ;

SWOT анализ.

3. Действия, которые необходимо использовать при анализе возможных проблем, основаны на трех моментах: интуиции, суждении, рациональности.

3.1. Руководители организации используют следующие этапы принятия решения:

выявляют и затем формулируют на бумаге проблему;

ставят предварительные задачи на устранение проблем;

проводят сбор необходимой информации;

проводят анализ информации;

вырабатывают необходимые решения;

контролируют эти решения.

3.2. Если проблема возникает на уровне подразделения, то ее решает руководитель подразделения, информирует об этом вышестоящее руководство.

3.3. Если проблема выходит за рамки компетенции руководителя подразделения, то он немедленно докладывает вышестоящему руководству о проблеме, подготавливает необходимые документы, данные по проблеме.

3.4. Руководство проводит экстренное совещание, где присутствуют все специалисты, и вырабатывают стратегию ликвидации данной проблемы.

3.5. Для решения фактических проблем можно собрать специалистов на “мозговой штурм”.

4. Все принятые решения по возможным и фактическим проблемам оформляются документами:

акты;

приказы;

протоколы совещания.